Artikel in der Kategorie "Online & Mobile"

Online & offline vernetzen – Banken sollten darüber sprechen… Angreifer setzen es um

Es ist in aller Munde: Die Vernetzung, die Verzahnung, das Zusammenwachsen von online und offline zu dem Einen, dem Ganzen, dem Lückenlosen. Zu einem „most convenient planet“.

Auf diesem Planeten ist dann alles möglich: Dem Kunden wird in beiden Dimensionen die bestmögliche Customer Experience auf seiner Customer Journey geboten. Weiterlesen 

Banken müssen die digitale Schlagzahl erhöhen

Bis zum Idealbild des Omnikanal-Vertriebs ist es noch ein weiter Weg – längst sind nicht alle Produkte und Prozesse online abgebildet und ein Kanalwechsel selten reibungslos möglich.

Ende Oktober war es so weit: Nach ca. acht Monaten, 50 analysierten Webauftritten und der Auswertung von 62.000 Nutzerfragebögen präsentierten wir im Clubhaus der Frankfurter Rudergesellschaft Germania 1869 e.V. die Highlights der Studie Online-Banking 2014. Weiterlesen 

Omnikanal-Vertrieb bei deutschen Banken – nur ein Wunsch?

Laut einer Umfrage von Roland Berger erwartet ein Großteil der deutschen Banken bis zum nächsten Jahr 30 % der Erträge und mehr als 20 % der Neukunden über Direktkanäle – denen auch die digitalen Kanäle zuzuordnen sind – gewinnen zu können. Eine realistische Erwartung?

Seit 2001 beobachten wir mit der Studienreihe Online-Banking die Virtualisierung im Retailbanking: Weiterlesen 

Online-Banking Studie 2014: Randnotizen der Webseitenanalyse – Teil 1

Die PASS Studie Online-Banking geht aktuell in ihre 8. Runde. Webseitenanalyse und Nutzerumfrage sind abgeschlossen, die Auswertung in vollem Gange. Zeit, erste Fundstücke zu präsentieren. Heute: Mogelpackungen fallen durch.

50 Bankwebseiten und rund 300 Untersuchungskriterien – die PASS Online-Banking Studie 2014 durchleuchtet das Online-Angebot der Banken im deutschsprachigem Raum sehr detailliert. Weiterlesen